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一、服务队伍

   1、拥有10多名专业技术支持工程师

   2、拥有华为、H3C、EMC、IBM等厂商专业认证证书总数超过30份

   3、拥有众多计算机信息系统集成项目经理、计算机信息系统集成高级项目经理等国家级证书

   4、原厂认证专业服务提供商

二、服务流程

当用户网络发生故障时,可以按故障的紧急程度,选择售后服务电话,传真,E-MAIL,的方式进行故障的申告,vwin152vwin德赢官网vwin德赢ac米兰合作伙伴将为您提供快速响应服务,具体故障处理流程如下。

依据故障严重程度,您可以使用电话、传真、E-MIAL任一方式向vwin德赢官网|vwin152|vwin德赢ac米兰合作伙伴进行故障申告:

使用电话您可以全天候地7X24小时地得到响应

传真和E-MAIL只有在vwin152vwin德赢官网vwin德赢ac米兰合作伙伴的工作时间段内得到响应

在vwin152vwin德赢官网vwin德赢ac米兰合作伙伴网络公司得到了故障申告后,在您合同中的服务等级确定的响应时间内采取措施,将由专人根据故障的状况进行现场或远程处理,直到问题的最后解决。为更好地为您服务,您需要对vwin德赢官网|vwin152|vwin德赢ac米兰合作伙伴该次的服务状况进行一些必要的反馈。

如果故障原因由您或由vwin德赢官网|vwin152|vwin德赢ac米兰合作伙伴的工程师确认为硬件故障,且您在vwin德赢官网|vwin152|vwin德赢ac米兰合作伙伴具有硬件返修的服务时,您需要进行设备返修服务(RMA:Return Material Authorization),vwin152vwin德赢官网vwin德赢ac米兰合作伙伴将为您进入设备返修服务流程提供服务。

三、服务资源

vwin德赢官网|vwin152|vwin德赢ac米兰合作伙伴有着高素质的员工和一整套成熟的工作流程,以保障为客户提供最好的服务。

   1、备件库支持体系

vwin德赢官网|vwin152|vwin德赢ac米兰合作伙伴,根据维护合同,储备了一定的备品备件,库中的这些设备将随时随地为购买快速顶替服务的最终用户服务。

   2、人员配备

为了能更好地为客户提供服务,同时使vwin德赢官网|vwin152|vwin德赢ac米兰合作伙伴客户所享受的服务能够得到保障,vwin德赢官网|vwin152|vwin德赢ac米兰合作伙伴的服务体系安排了严密的组织结构,并且配备了多名有丰富经验的工程师,随时为客户服务。

服务组织结构从两方面体现了vwin德赢官网|vwin152|vwin德赢ac米兰合作伙伴对客户服务的严密性与全面性。第一方面是vwin德赢官网|vwin152|vwin德赢ac米兰合作伙伴的服务组织上下等级层次分明,这样能有效地对服务进行监督,并且使客户服务的不同优先级得到充分保证。另一方面是vwin德赢官网|vwin152|vwin德赢ac米兰合作伙伴的服务组织按照地域分布设置,不同地区客户的各类问题能够及时得到相应工程师的支持。

3、实验室的设备

vwin德赢官网vwin德赢ac米兰合作伙伴在实验室配备了各类常用的网络设备,其中包括MCU、各种型号的视频终端、IP电话、常用网络交换机、路由器等产品。在接到用户的故障描述后,工程师可以在实验室中进行故障模拟,从而在不影响客户实际系统运行的前提下,寻求解决问题的方法。

   4、原厂工程师的技术帮助

vwin德赢官网vwin德赢ac米兰合作伙伴作为厂商认证的技术服务商,当遇到一时无法解答的技术难题时,可以立即请求原厂的技术部门出面协助解决问题。




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